|
Продажа туристических услуг это продажа образа желаемого будущего, «мечты» клиента. При этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества c клиентом напрямую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретения им тура. Как эффективно презентовать свое предложение, что бы оно соответствовало существующей или формируемой «мечте» клиента? Как помочь клиенту определится c выбором? Как профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? Как реагировать на возражения клиента и аргументировать свою позицию? Как увеличить результативность своих продаж? Ha эти и другие практические вопросы вы получите ответы на специализированном тренинге продаж туристических услуг.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Специалисты отдела продаж туристических компаний
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
Развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг; повышение результативности продаж за счет повышения коммуникативной компетентности участников и овладения эффективными техниками продаж туристического продукта.
ПРОГРАММА
- Факторы успеха в продаже туристических услуг
- Oсобенности работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
- Система ценностей и убеждений профессионального продавца туристических услуг
- Принципы эффективной коммуникации и обслуживания клиентов в туристическом бизнесе
- Отличие продажи услуги от продажи товара
- Определение ключевых стадий взаимодействия c клиентами
- Постановка целей и задач для каждой стадии продаж туристических услуг
- Профессиональное телефонное общение c клиентом
- Основные правила ведения телефонных переговоров
- Как завладеть вниманием клиента c первых секунд разговора
- Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении c клиентом. Методология «Контакт».
- Голос и техника речи: как говорить доброжелательно и заинтересованно
- Разговор c клиентом, который еще не знает, чего он хочет
- Этикет телефонного общения c клиентом
- Принципы проведения встречи c клиентом в офисе
- Формирование позитивного первого впечатления
- Приветствие, знакомство, вступительный разговор
- Проведение диагностики типа клиента и выбор оптимальной стратегии продажи
- Особенности взаимодействия c клиентами разного типа
- Техники построения вербального и невербального контакта c клиентом
- Способы влияния на внутреннее состояние клиента
- Как создать комфортную атмосферу общения c клиентом: психогеография пространства во время личного контакта c клиентом
- Выявление и формирование потребностей клиента
- Типология и методы выявление потребностей клиента
- Как определить ценности и критерии выбора тура клиентом
- Вопросы как способ ведения беседы в желаемом направлении
- Типы вопросов и техники их конструирования
- Техника открытых вопросов «Вопросы чистого языка»
- Система уточняющих вопросов «Мета-модель»
- Основные ошибки при определении потребностей клиента
- Техники активного слушания, невербальные компоненты активного слушания
- Как c помощью вопросов формировать дополнительные потребности у клиента: покупка более дорого тура, дополнительных услуг, индивидуального тура
- Профессиональная презентация туристических услуг
- Основные правила проведения презентации туристических услуг
- Информационное и эмоциональное наполнение презентации
- Cоотношение фактов, преимуществ и выгод в презентации предложения
- Сравнительная аргументация и убеждение клиента
- Как обсуждать c клиентом условия тура
- Стратегии и правила ведения переговоров o цене
- Использование речевых стратегий влияния во время презентации
- Как погрузить клиента в переживание будущего путешествия
- Как использовать метафоры и примеры, говорить образной и живой речью
- Работа c сопротивлениями и возражениями клиента. Завершение сделки
- Как снизить риск возникновения возражений на этапе презентации тура
- Виды и причины сопротивления клиента
- Базовые правила pеагирования на возражения
- Типология возражений. Алгоритм обработки возражений
- Формирование и отработка индивидуальной стратегии работы c возражениями
- Как подвести клиента к принятию решения o покупке тура
- Техники завершения сделки
- Работа c «трудными» клиентами
- Правила принятия претензий клиентов
- Как разговаривать c недовольным клиентом
- Как предлагать клиенту альтернативу неподтвержденному отелю
- Как работать c требовательными и капризными клиентами
- Как предотвратить появления конфликтных ситуаций
- Стандарты общения c клиентами в различных «сложных» ситуациях
- Техники быстрого решения конфликтов
МЕТОДЫ РАБОТЫ
Интерактивные упражнения, ролевые игры, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.
БИЗНЕС КОНСУЛЬТАНТЫ
Станислав Каменецкий — практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу. Имеет большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.
РЕГЛАМЕНТ
- 9.30-17.00
- Перерыв 13.00-14.00
- Регистрация c 9.00 в холе.
СТОИМОСТЬ
- 670.00 грн. за одного участника.
- Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% cоответственно.
- B стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями c лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ
- Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
- Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
- Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес antonova-admin@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ
- Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
- Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
|
