ISO 9001-2000
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ISO 9001-2000.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ B СООТВЕТСТВИИ ISO 10002.
г. Киев
Целью семинара является передача слушателям практического опыта, во внедрении процессов, связанных c потребителями, прежде всего – обратной связи с потребителями, на основе реализации требований международного стандарта ISO 10002:2004.
Целевая аудитория: руководители по вопросам управления качеством, менеджеры по качеству, руководители разных подразделений предприятия
Ключевое понятие, используемое в стандартах - "Система менеджмента (управления) качества" (СМК). Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления в компании, которая призвана обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг.
C точки зрения стандартов серии ISO 9000 , качественной считается та продукция/услуги, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента.
Программа семинара:
1. Повышение качества продукции через совершенствование ISO 9001.
1.1. Основы менеджмента качества.
1.2. Разработка и совершенствование системы ISO 9000.
1.3. Модель процесса оценивания удовлетворенности клиентов.
2 ISO 10002 - Руководство по обработке рекламаций для предприятий.
2.1. Структура стандарта, Термины и определения. Руководящие принципы.
2. ISO 10002 - Руководство по обработке рекламаций для предприятий (продолжение).
2.2. Политика высшего руководства. Планирование и проектирование.
2.3. Этапы процесса обработки pекламаций.
3. Примеры процессов, документов, протоколов.
4. Методика совершенствования процессов исходя из уровня удовлетворенности клиентов
Бизнес-консультант:
Александр Топольницкий – ведущий специалист в отрасли качества, аудитор по качеству (сертификат TUV Akademie).
Бизнес-консультант принимал участие во внедрении систем управления почти на 50 предприятиях различных отраслей хозяйства среди них: ОАО “Большевик”, ОАО “AK «Укртранс»”, ООО НПФ "Балакком", ЧП "Мебельная фабрика “НОВА", ГП "Староконстантиновский завод железобетонных шпал", ОАО “Шполянский з-д продтоваров”, “Биосен-Агро”, “СМИО” (тм “Стрыйские деликатесы”), ООО "Интеркабель", ОАО "Элекон", ОАО „Александрийская фирма "Вира-Сервис”, ЗАО “Зеленый Гай” (тм «ГРИНВИЧ»), Славутская общественная организация “Центр развития сообщества”, ПИК «ААЗ Трейдинг», компания “АВТОЛЮКС”и другие.
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов;
- СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ: 680.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями c лектором.
Регламент семинара: 9.30 – 17.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 2334669 , 2379005
