Навыки эффективной коммуникации
"Говорить нужно мало. И только то, что от Вас меньше всего ожидают услышать!"
Виталий Борщ
Авторский Бизнес-ТренингГеннадия Розова
Киев.
Тел: 454~97~43
Только продажа приносит деньги! За всё остальное нужно платить...
Виталий Борщ, ноябрь 1992г.
ПРОГРАММЕ БИЗНЕС - ТРЕНИНГА:
- сбор информации o клиенте;
- определение конкретной цели встречи;
- настроенность только на успех, упражнения.
2. Профессиональное установление контакта
- с чего начинать переговоры. Тест на предрасположенность клиента к переговорам с одновременным завоеванием предрасположенности. Мозговой штурм с выработкой практических рекомендаций и примов;
- схема построения системы убеждения. Примеры;
- типы поведения на переговорах: борьба, уступка, уход, компромисс, сотрудничество (партнерство);
- преодоление блокеров и выход на уровень принятия решений;
- шаги установления контакта, отстройка от конкурентов;
- ситуационные упражнения контакта.
3. Постулаты "систем убеждения" и некоторые факторы, влияющие на принимаемые клиентами решения.
- учит опознавать и выделять выгодных клиентов, работать только с выгодными клиентами;
- умение опознавать истинную реакцию (мнение) клиента на предложение продавца;
- практическое задание: научиться "читать" реакцию. Разъяснение и апробация методики;
- нюанс. "Читать" реакцию и влиять на убеждения клиента можно только в пределах той проблемы, которая в данный момент для клиента является доминирующей. Что такое доминанты? Примеры.
- "система убеждения" использует специальный прием "включения" нужной доминанты.
4. Коммуникативные навыки
- освоение навыков активного слушания и способов возврата внимания;
- выбор удачной позиции в переговорах;
- освоение навыка чтения языка жестов и телодвижений (значение не только того, что говорится, но и того, как это делается).
5. Ориентация в ситуации и выявление интересов клиента
- умелое выяснение интересов клиента;
- техника тестирования и расспроса;
- типы вопросов и правила слушания, тренинг выявления истинных интересов и потребностей.
- неконтролируемые и не всегда осознаваемые вопросы потребителя, не получив ответы на которые клиент не примет решение o сделке Как их предугадать, спровоцировать и своевременно встроить свои нужные ответы в "системе убеждений".
6. Презентация (представление) выгод товара
- принцип "не продавать, т.е. не навязывать товар", а предлагать его выгоды;
- методы использования в аргументации
- мотива личной заинтересованности.
7. Техники преодоления сопротивлений при продажах
- диагностика типов сопротивлений при продажах;
- элементы управления подсознанием покупателя;
- типы трудных клиентов и работа с ними, использование неконтролируемых реакций в переговорах;
- стратегии преодоления незаинтересованности, ошибочной установки, обоснованной претензии и скептицизма
8. Преодоление возражений и конфликтов
- речевые техники воздействия. Профилактика и преодоление конфликтов;
- стили поведения в конфликте и их диагностика;
- тактики выстраивания конструктивного взаимодействия с клиентом.
9. Завершение сделки.
- "покупательские сигналы" как индикаторы вероятности покупки и возможности перехода к заключению сделки;
- правила поведения на стадии заключения сделки;
- приемы стимулирования, упражнения.
10. Особенности телефонных контактов.
- функции и решаемые задачи;
- отличие телефонного конвейера, телефонных продаж и телефонного маркетинга.
АУДИТОРИЯ БИЗНЕС - ТРЕНИНГА
Владельцы и руководители предприятий, коммерческие директора, начальники отделов сбыта и продаж, супервайзеры, сейлз - менеджеры, менеджеры по продажам, торговые представители, агенты, продавцы, официанты, администраторы и менеджеры - консультанты, представители частного бизнеса. Все, кто работает с клиентами.
ЦЕЛЬ БИЗНЕС - ТРЕНИНГА
Сформировать системный подход к продажам, переговорам, презентациям, публичным выступлениям; развить навыки эффективной коммуникации для достижения успеха в переговорах, обучить техникам делового общения.
МЕТОДИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Программа выполняется с использованием современных интерактивных форм и методов обучения (мозговой штурм, примеры, демонстрации, эксперименты, индивидуальная и групповая работы, дискуссии, ролевые игры, практические задания).
Геннадий Розов - кандидат психологических наук. Прошел курсы подготовки тренеров: 1990г. Ленинградский Гуманитарный Центр по программе "Техника ведения переговоров", 1996г.
1997 - 2000г.г. Специальная подготовка в качестве бизнес - тренера по методикам Европейского Университета Бизнеса (Гаага) при Институте Экономики, Права и Систем Управления Песоцких (Киев).
Стоимость участия в семинаре 27октября - 522 грн (без НДС).
Цены указаны без НДС.
Счёт будет выставлен с НДС (если Вы плательщик НДС) или без НДС (если Вы не плательщик НДС).
В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНЫ
- информационно-консультационное обслуживание;
- кофе - брэйки, обед;
- методическое пособие;
- сертификат международного образца, легализуемый через МИД Украины.
Тел: 454~97~43
Внимание! Вы можете заказать корпоративный тренинг.
Стоимость: 50 у.е. в день за одного участника (но не менее, чем за 10 участников - не менее 500 у.е. в день), без НДС.
В стоимость включены методические пособия и сертификаты.
В стоимость не включены: аренда тренингового зала и аксессуаров, обеды и кофе-брэйки участников, трансфер тренера к месту проведения тренинга и обратно, проезд тренера за пределы Киева, проживание и питание тренера вне Киева. Данные расходы несёт Заказчик.
Мы также предлагаем (рекомендуем) приобретать абонемент на открытый тренинг и сразу заказывать корпоративный тренинг "второго дня" (так рациональнее) для закрепления навыков, которые будут получены в первый день на открытом тренинге, а также для более глубокой проработки навыков с обеспечением индивидуального подхода к каждому участнику. Тренер на корпоративном тренинге может дать экспертную оценку имеющейся квалификации и потенциалу участников; дать индивидуальные рекомендации.
