Технологии телефонных продаж

Тренинг «Технологии телефонных продаж. Заключение сделки в 4-ри звонка»

Киев

Тема 1. "Постановка целей"
· Правила постановки целей
· SMART теория или реальность?
· Цели телефонных звонков

Тема 2. "Телефонные контакты"
· Типы и виды телефонных контактов, функциональные нагрузки телефонных контактов.
· Телемаркетинг и телесейлс, в чем разница функций?

Тема 3 "Методы телемаркетинга"
· Прямой метод – просто повезло.
· Косвенный метод – алгоритм, при котором секретарь мне не помеха.

Тема 4. "Клиентская база данных"
· Первичные источники информации
· Правила построения базы данных

Тема 5. SWOT анализ преимуществ и недостатков телефонных продаж.
· Преимущества телефонных продаж.
· Недостатки телефонных продаж.
· Как недостатки привести в преимущества.

Тема 6. Виды передачи информации
· Вербалика.
· Невербалика.
· Паралингвистика.
· Техника создания атмосферы доверия.
· Структура построения обмена информации.
· Проблемы и пути их решения.

Тема 8. Технологии продаж по телефону
· Подготовка к телефонному разговору, что нужно делать?
· Работа с голосом
· Построение структуры разговора
· Как услышать то, что говорят, как сказать так, чтобы услышали?
· Правила установления контакта
· Подстройка, можно ли "завербовать" голосом?
· Пять уровней "теплоты" контактов, как ими управлять?
· Семь методов "прорыва" через секретаря
· Анализ потребностей и возможностей клиента. Как сделать то, что есть у меня, нужным ему?
· Аргументация и презентация, я презентую, а он радуется. Фантастика или реальность?
· Техника "СВ"
· Работа с возражениями – высший "пилотаж" профессионального продавца
· Цель работы с возражениями.
· Виды и типы возражений.
· Методы выявления истинных возражений.
· Техники работы с возражениями.
· Основные причины возражений и методы их нейтрализации
· Правило разговора о цене
· 10 приемов закрытия продаж

Тема 9. Как звонить клиенту, который вам отказал и не быть назойливым?

Дополнительная информация

Методология проведения тренинга: Программа проходит в интерактивном формате с ролевыми играми, разработками кейсов, просмотрами видеопримеров телефонных разговоров и их обсуждениями.

Стоимость составляет: 1620 грн. с учетом единого налога

За дополнительной информацией и по вопросам регистрации обращаться по телефону 8 044 223 65 34